В вопросах гарантийного обслуживания техники и возврата техники надлежащего качества мы строго руководствуемся действующим Законом Украины 1023-XII «Про захист прав споживачів».
1. Устранение неисправностей, выявленных в течение гарантийного срока
Все финансовое оборудование из нашего каталога продается с официальной гарантией. Сведения о сроках и условиях гарантийного обслуживания вы можете получить в сопроводительных документах на технику.
Если купленное в нашем магазине финансовое оборудование работает не так, как прописано в инструкции, или поломалось, вы можете обратиться:
- в любой официальный сервис производителя на территории Украины — полный перечень доступных сервисов предоставляется в гарантийном талоне;
- в сервисный центр нашего офиса.
Для этого вам понадобятся:
- товар в полной комплектации;
- оригинальный гарантийный талон;
- документ, подтверждающий оплату товара.
Если вы желаете обратиться в сервисный центр нашего магазина, то вы можете отправить товар «Новой Почтой». Для этого свяжитесь с менеджером и согласуйте детали.
2. Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если финансовое оборудование не подошло вам, вы имеете право в течение 14 дней, начиная со следующего после даты покупки дня, вернуть его нам или обменять на другую модель из нашего каталога, в том числе с доплатой. Для этого вам понадобится товар в упаковке и не бывший в употреблении, а также документ, подтверждающий его покупку в нашем магазине (чек).
Обратите внимание, что по закону возврат и обмен товара надлежащего качества возможен, только если:
- товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации — царапин, сколов, потертостей;
- была сохранена заводская комплектация;
- не нарушена целостность упаковки;
- на товаре сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
Способ возврата денег зависит от способа оплаты товара.
3. Дефекты или некомплект при получении товара
Если при получении товара у курьера или в отделении почтовой компании вы обнаружили повреждения, не полную комплектацию, вам следует составить акт осмотра в присутствии курьера или сотрудника почтовой службы и связаться с менеджером магазина. Мы обменяем его на новый. Дополнительные транспортные расходы в этом случае оплачивает продавец.
Если товар передавал покупателю представитель продавца, он примет меры по исправлению ситуации на месте.
Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при получении. Для быстрого положительного решения подобных вопросов нам необходимо документальное подтверждение наличия дефектов или некомплекта.
Если у вас есть вопросы касательно гарантии и послегарантийного сервисного обслуживания, позвоните нам или заполните форму обратной связи на сайте.
